Правила возврата и отказа от услуг

_Редакция от 2026-06-02. Подготовлено с учётом ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Шаблон, требует согласования с юристом._

1. Право на отказ

1.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Пользователь вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

2. Возврат за неиспользованный период

2.1. При отказе от подписки возврату подлежит часть стоимости, пропорциональная неиспользованному оплаченному периоду, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов и стоимости фактически оказанных услуг (включая проведённые консультации и предоставленный доступ к материалам).

3. Особенности цифрового контента

3.1. Доступ к закрытой базе знаний и материалам предоставляется немедленно после оплаты. Стоимость фактически предоставленного доступа и просмотренных материалов возврату не подлежит.

3.2. Услуга «Ф5 Студия» (прототип по брифу) имеет цифровой результат, который формируется автоматически в течение минут после оплаты. Исполнитель приступает к оказанию услуги сразу после оплаты, поэтому с момента предоставления доступа к Прототипу по ссылке услуга считается оказанной, а её стоимость возврату не подлежит. Доработка результата выполняется корректировками в пределах тарифа.

3.3. Гарантия сборки: если Прототип не сформирован (не прошёл автоматическую проверку) в течение 24 часов с момента оплаты, Исполнитель возвращает полную стоимость тарифа «Ф5 Студия» автоматически, без заявления Пользователя, тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка Пользователя (как правило, до 10 дней). Чек возврата формируется автоматически.

3.4. Доплата за апгрейд тарифа «Ф5 Студия» возвращается на тех же условиях, что и стоимость тарифа: до предоставления результата по новым направлениям - полностью, после - не подлежит возврату.

4. Порядок возврата

4.1. Для возврата Пользователь направляет заявление на dl@dtlab.ru с указанием данных платежа. Срок рассмотрения и возврата — в соответствии с законодательством РФ (как правило, до 10 дней). Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

5. Отмена автосписания

5.1. Пользователь может отключить автоматическое продление подписки в личном кабинете в любой момент; при этом доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода.

6. Контакты

По вопросам возврата: dl@dtlab.ru.